Бъдете достъпни за клиентите сидоволни клиенти
Качеството на обслужване на клиентите често се пренебрегва при планирането на бизнес. Хората обикновено са толкова притеснени за продажбите на техните продукти, че забравят най-важната част от бизнеса – клиентите.
Обслужването на клиенти се върти около едно основно ядро и това е “контакт”. Клиентите Ви трябва да са в състояняие да влязат в контакт с Вашия бизнес, тъй като винаги имат някакви въпроси, оплаквания, идеи и т.н. Вашата работа като бизнесмен е да комуникирате с тях, за да изградите база от лоялни клиенти. Различните форми за комуникация с Вас могат да бъдат телефон, имейл, чат на живо, скайп, контактна форма в сайта/магазина.
Всяка една от тези форми за комуникация трябва да бъде управлявана. Телефонът е класика в това отношение – не се нуждаете от допълнителни познания, за да започнете да го използвате. Необходимо е обаче да имате телефонна линия, която да е само за бизнеса Ви. На повикванията от този телефон отговаряйте с оригинален поздрав и винаги задавайте въпроса “С какво мога да помогна” в началото на разговора. Това е част от дългия път към професионализма и популяризирането на Вашия бранд.